Réputation en ligne

Y’a t’il une vie avant la vie numérique ?
Pas sûr, si l’on considère que les paroles s’envolent mais que les écrits restent…
Survivant mêmes à leurs auteurs, car la vie numérique est éternelle gravée à tout jamais dans le marbre de l’Internet…

L’organisation industrielle, hiérarchique et déductive des entreprises produit des résultats objectifs, quantitatifs et mesurables et pourtant comme le soulignait Henry Ford « les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan d’une entreprise :
« Sa réputation et ses hommes. »
Réputation = opinion favorable ou défavorable attaché à quelqu’un ou à quelque chose

La myopie ambiante :
Les gens évoluent beaucoup plus vite que les entreprises qui continuent à voir le monde avec leurs vieilles lunettes , le discours de l’entreprise-média porté par les publicitaires a vécu, balayé par le WEB 2.0

Nous sommes désormais entrés dans l’ère du capital reputationnel,
car la réputation est un capital qu’il faut construire ou préserver.

Ce capital réputationnel ne constitue pas uniquement une barrière à l’entrée vis à vis d’autres compétiteurs.
En guidant, tous ceux qui engagent la conversation avec votre entreprise (consommateurs, salariés, candidats), il agit comme un réducteur d’incertitudes.

Preuve en est :
Aux USA, 54% des internautes confessent chercher des renseignements complémentaires sur les entreprises en utilisant des réseaux sociaux ou des blogs Internet et déclarent y accorder plus de foi qu’aux informations institutionnelles de la société jugées trop publicitaires et promotionnelles.
Source ConfMond Reputation 2007)

Prévenir plutôt que guérir
Dans peu de temps, chaque entreprise disposera d’un blog corporate et élèvera la culture de preuves en support de réputation,

Les réputations se font et se défont à la vitesse des réseaux, le Net en est le baromètre et permet d’évaluer le ressenti des actions des entreprises dans l’environnement social et professionnel à travers leur empreinte numérique.
J’ai fondé e-Walking, premier cabinet de conseil en réputation, pour permettre aux entreprises de faire face à cet enjeu stratégique difficile à appréhender qui ne saurait se contenter des traditionnelles réponses de communication de crise comme unique moyen d’action pour préserver un capital réputationnel devenu clef de voûte de la communication de toute entreprise.