Réputation en ligne

La répétition fait la réputation.
Marcel Bleustein Blanchet

En passant du monologue de la communication Top to bottom au dialogue du web 2.0 et aux réseaux sociaux, la communication a accéléré sa mutation.
Les internautes se sont mis a parler de vous sans même attendre que vous engagiez la conversation.

Nous sommes désormais dans une économie de l'opinion.

La réputation devient l'affaire de tous et doit être intégrée dans tous les actes de la vie quotidienne d'une entreprise et au delà de cela, dans tous les supports de communication qui doivent s'ériger en autant de supports de réputation.

Pour exprimer l'enjeu à travers une image, je dirai, par exemple, qu'en matière d'écologie, vider ses déchets dans des poubelles dédiées et sélectives, ne constitue pas "en soi" un acte glorieux mais marque une volonté réelle de prendre en compte la préservation de la planète et constitue, en cela, un acte fondateur répété au quotidien.

Il en est de même avec la réputation qui se crée ou se préserve, heure par heure et jour par jour, tout en s'inscrivant dans une perspective moyen/long terme.

Il suffit pour cela de suivre une méthodologie simple et se poser les vraies questions.

Intégrer la problématique de la réputation de manière répétée, c'est la piloter activement. C'est faire en sorte que vous ne soyez pas rattrapé par votre réputation.

Prenez l'initiative sans plus attendre et inscrivez-vous dans cette démarche de fond.
Commencez dés à présent à intégrer la réputation même dans des projets très simples : Web, plaquettes, rapports d'activités...
Les actes à court terme doivent être inspirés d'une vision long terme sinon ils sont inutiles.

Accédez à la réputation, vous en aurez de belles retombées.


Thanh

Y’a t’il une vie avant la vie numérique ?
Pas sûr, si l’on considère que les paroles s’envolent mais que les écrits restent…
Survivant mêmes à leurs auteurs, car la vie numérique est éternelle gravée à tout jamais dans le marbre de l’Internet…

L’organisation industrielle, hiérarchique et déductive des entreprises produit des résultats objectifs, quantitatifs et mesurables et pourtant comme le soulignait Henry Ford « les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan d’une entreprise :
« Sa réputation et ses hommes. »
Réputation = opinion favorable ou défavorable attaché à quelqu’un ou à quelque chose

La myopie ambiante :
Les gens évoluent beaucoup plus vite que les entreprises qui continuent à voir le monde avec leurs vieilles lunettes , le discours de l’entreprise-média porté par les publicitaires a vécu, balayé par le WEB 2.0

Nous sommes désormais entrés dans l’ère du capital reputationnel,
car la réputation est un capital qu’il faut construire ou préserver.

Ce capital réputationnel ne constitue pas uniquement une barrière à l’entrée vis à vis d’autres compétiteurs.
En guidant, tous ceux qui engagent la conversation avec votre entreprise (consommateurs, salariés, candidats), il agit comme un réducteur d’incertitudes.

Preuve en est :
Aux USA, 54% des internautes confessent chercher des renseignements complémentaires sur les entreprises en utilisant des réseaux sociaux ou des blogs Internet et déclarent y accorder plus de foi qu’aux informations institutionnelles de la société jugées trop publicitaires et promotionnelles.
Source ConfMond Reputation 2007)

Prévenir plutôt que guérir
Dans peu de temps, chaque entreprise disposera d’un blog corporate et élèvera la culture de preuves en support de réputation,

Les réputations se font et se défont à la vitesse des réseaux, le Net en est le baromètre et permet d’évaluer le ressenti des actions des entreprises dans l’environnement social et professionnel à travers leur empreinte numérique.
J’ai fondé e-Walking, premier cabinet de conseil en réputation, pour permettre aux entreprises de faire face à cet enjeu stratégique difficile à appréhender qui ne saurait se contenter des traditionnelles réponses de communication de crise comme unique moyen d’action pour préserver un capital réputationnel devenu clef de voûte de la communication de toute entreprise.