Réputation en ligne

En attendant de vous exposer dés la semaine prochaine un cas client concret, quelques articles sur la réputation...et notre action...

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Thanh

Y’a t’il une vie avant la vie numérique ?
Pas sûr, si l’on considère que les paroles s’envolent mais que les écrits restent…
Survivant mêmes à leurs auteurs, car la vie numérique est éternelle gravée à tout jamais dans le marbre de l’Internet…

L’organisation industrielle, hiérarchique et déductive des entreprises produit des résultats objectifs, quantitatifs et mesurables et pourtant comme le soulignait Henry Ford « les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan d’une entreprise :
« Sa réputation et ses hommes. »
Réputation = opinion favorable ou défavorable attaché à quelqu’un ou à quelque chose

La myopie ambiante :
Les gens évoluent beaucoup plus vite que les entreprises qui continuent à voir le monde avec leurs vieilles lunettes , le discours de l’entreprise-média porté par les publicitaires a vécu, balayé par le WEB 2.0

Nous sommes désormais entrés dans l’ère du capital reputationnel,
car la réputation est un capital qu’il faut construire ou préserver.

Ce capital réputationnel ne constitue pas uniquement une barrière à l’entrée vis à vis d’autres compétiteurs.
En guidant, tous ceux qui engagent la conversation avec votre entreprise (consommateurs, salariés, candidats), il agit comme un réducteur d’incertitudes.

Preuve en est :
Aux USA, 54% des internautes confessent chercher des renseignements complémentaires sur les entreprises en utilisant des réseaux sociaux ou des blogs Internet et déclarent y accorder plus de foi qu’aux informations institutionnelles de la société jugées trop publicitaires et promotionnelles.
Source ConfMond Reputation 2007)

Prévenir plutôt que guérir
Dans peu de temps, chaque entreprise disposera d’un blog corporate et élèvera la culture de preuves en support de réputation,

Les réputations se font et se défont à la vitesse des réseaux, le Net en est le baromètre et permet d’évaluer le ressenti des actions des entreprises dans l’environnement social et professionnel à travers leur empreinte numérique.
J’ai fondé e-Walking, premier cabinet de conseil en réputation, pour permettre aux entreprises de faire face à cet enjeu stratégique difficile à appréhender qui ne saurait se contenter des traditionnelles réponses de communication de crise comme unique moyen d’action pour préserver un capital réputationnel devenu clef de voûte de la communication de toute entreprise.

" J’espère….m’être tenu à la règle que je m’étais fixée au commencement de mon discours.
J’ai tenté d’annuler l’injustice de cette mauvaise réputation et l’ignorance de l’opinion."
Gorgias de Léontium.

Gorgias, philosophe contemporain de Platon, est considéré comme le penseur de l’être et la vérité et le père du pragmatisme rhétoricien.
Maître dans l’art de la persuasion qu’il enseignait, il fut le premier à comprendre l’importance de la rhétorique en tant que pouvoir qui bien ou mal utilisé, ne garantit ni n'élève la moralité de celui qui l'emploie puisqu’ il s'agit d'un instrument neutre mais qui peut engendrer une mauvaise réputation dont lui même fut victime par le biais de Platon..
En cela, Gorgias fut le premier théoricien de la réputation et de l’importance du bouche à oreille.

Le passage de l’antiquité à la modernité, ne signifie rien moins que le passage du bouche à oreille au passage de l’Internet « Une grande bouche, une grande Oreille".

Une gigantesque place de marché ou les marchés sont des conversations, où les marchés sont des réputations…qui s’engagent et se propagent…

Une démocratie athénienne directe

Avec l’avènement du Web 2.0, jamais dans l’histoire de l’humanité, les hommes n’ont eu autant besoin de s’exprimer et jamais ils n’ont eu des moyens aussi accessibles pour propager leurs opinions.
Submergés par la perte des repères liés à la mondialisation, tentant de surmonter la schizophrénie ambiante qui les obligent à gérer plusieurs personnalités en tant que salarié, citoyen ou consommateur où les intérêts sont parfois divergeants,
les hommes s’échangent journellement des millions d’écrits à travers le monde qui viennent se graver dans le marbre de l’Internet.
Un blog se crée chaque seconde, les abonnés de Myspace et de Face book se comptent en centaines de millions. .. forum, messagerie instantanée, journalisme citoyen, le tout dopé par des technologies qui favorisent la propagation : RSS, Permanent Link, Netvibes…


Ce n’est pas un hasard si la prochaine conférence du Reputation Institute se tient à Pékin , précisément dans l’œil du cyclone ou Yahoo tente de sauver sa réputation en dédommageant les familles du journaliste et dissident emprisonnés sur la base d’informations communiquées par l’entreprise.

La réputation numérique est le nouvel enjeu des entreprises.

Et ce blog a pour mission, d’être l’expression de cet enjeu.