Réputation en ligne

Même si les enjeux de l’e-reputation apparaissent de plus en plus clairement aux entreprises, les prémices de réponses qui y sont donnés par certaines agences traditionnelles, les référenceurs, les Killer traces ou autres Trace cleaner (nettoyeurs) ne sont pas satisfaisantes.

Effectuer des comptages sur Google, faire appel, éventuellement ,ensuite à des nettoyeurs pour éliminer les traces dans les moteurs de recherches ou sur les réseaux sociaux ne saurait constituer en soi une stratégie.

La raison en est simple : La réputation ne se calcule pas en appuyant sur un bouton.
Le capital réputationnel de chaque entreprise se crée et se préserve par une suite d’actions en amont qui appliquées au quotidien développeront la réputation de l’entreprise dans une stratégie long terme avec des réponses adaptées à chaque situation.


La réputation et donc l’e-reputation sont par définition intangible.
Des millions de bouches sont susceptibles de répéter une seule phrase écrite sur le net.
Raison pour laquelle, un simple comptage ne sert à rien et ne constitue pas, ne serait ce que le début d’une réponse.

La rénommée se gagne à force d'industrie, la réputation n'est que personnalisation.

Au village (global), sans prétention,
J'ai mauvaise réputation.
Qu'je m'démène ou qu'je reste coi
Je pass' pour un je-ne-sais-quoi!
Je ne fait pourtant de tort à personne
En suivant mon chemin de petit bonhomme.

G.Brassens.

L’empreinte numérique est le génome de la réputation, le bien le plus précieux d’une entreprise.
Une vraie stratégie doit lui être dédiée.

Thanh

Business case CISCO France

Historique :
Nombre de conflits, dans les entreprises du siècle précédent ont été désamorcés avec ce que l’on appelait alors des « boites à idées » et qui permettaient aux salariés d’alors de proposer des actions visant à améliorer le mieux-être commun.
En l’espace de quelques années, nous sommes passés d’une communication top down via des intranets « plaquettes », à des intranets collaboratifs.
Le Web 2.0 aura apporté sa part d’innovation et de rupture avec l’avènement du participatif.

Que nous enseigne le web 2.0 et que veulent les individus ?

être informés sans contraintes
Partager leurs idées et leurs centres d’intérêts avec d’autres.
Contribuer aux évolutions,
Pouvoir échanger.
Etre acteur de leurs choix.

La nécessité du décloisonnement des métiers au profit d’un partage de la connaissance des autres richesses humaines de l'entreprise.

Les entreprises du monde neuf sont celles qui ont compris la nécessité du décloisonnement des métiers et le besoin absolu de piloter leur réputation auprès de leurs collaborateurs.
C’est fort de cette vision, que nous avons bâti pour CISCO un « Face Book like » répondant à ce contexte :
Une stratégie de communication interne à repenser au regard de nouveaux besoins exprimés par les collaborateurs :

- besoin d’informations : pour nourrir le partage des connaissances et des compétences et favoriser l’échange par la confrontation positive et constructive.

- besoin d’interaction : pour réagir à l’information et proposer des sujets de discussion.

- besoin de personnalisation et collaboration : pour fédérer l’ensemble des acteurs Cisco France et créer ainsi une communauté vivante.

Créer une communauté élargie autour de l’entreprise tout en pilotant sa réputation signifie créer une valeur ajoutée au cœur de son entreprise.


Thanh

" J’espère….m’être tenu à la règle que je m’étais fixée au commencement de mon discours.
J’ai tenté d’annuler l’injustice de cette mauvaise réputation et l’ignorance de l’opinion."
Gorgias de Léontium.

Gorgias, philosophe contemporain de Platon, est considéré comme le penseur de l’être et la vérité et le père du pragmatisme rhétoricien.
Maître dans l’art de la persuasion qu’il enseignait, il fut le premier à comprendre l’importance de la rhétorique en tant que pouvoir qui bien ou mal utilisé, ne garantit ni n'élève la moralité de celui qui l'emploie puisqu’ il s'agit d'un instrument neutre mais qui peut engendrer une mauvaise réputation dont lui même fut victime par le biais de Platon..
En cela, Gorgias fut le premier théoricien de la réputation et de l’importance du bouche à oreille.

Le passage de l’antiquité à la modernité, ne signifie rien moins que le passage du bouche à oreille au passage de l’Internet « Une grande bouche, une grande Oreille".

Une gigantesque place de marché ou les marchés sont des conversations, où les marchés sont des réputations…qui s’engagent et se propagent…

Une démocratie athénienne directe

Avec l’avènement du Web 2.0, jamais dans l’histoire de l’humanité, les hommes n’ont eu autant besoin de s’exprimer et jamais ils n’ont eu des moyens aussi accessibles pour propager leurs opinions.
Submergés par la perte des repères liés à la mondialisation, tentant de surmonter la schizophrénie ambiante qui les obligent à gérer plusieurs personnalités en tant que salarié, citoyen ou consommateur où les intérêts sont parfois divergeants,
les hommes s’échangent journellement des millions d’écrits à travers le monde qui viennent se graver dans le marbre de l’Internet.
Un blog se crée chaque seconde, les abonnés de Myspace et de Face book se comptent en centaines de millions. .. forum, messagerie instantanée, journalisme citoyen, le tout dopé par des technologies qui favorisent la propagation : RSS, Permanent Link, Netvibes…


Ce n’est pas un hasard si la prochaine conférence du Reputation Institute se tient à Pékin , précisément dans l’œil du cyclone ou Yahoo tente de sauver sa réputation en dédommageant les familles du journaliste et dissident emprisonnés sur la base d’informations communiquées par l’entreprise.

La réputation numérique est le nouvel enjeu des entreprises.

Et ce blog a pour mission, d’être l’expression de cet enjeu.